尊敬的总裁、各位领导、各位同事：
大家下午好！自从我进入以来，*集团培养了我，塑造了我，我在风雨中一路走来。今天，我又站在了一个新的岗位上，向大家汇报我的工作，感谢各位领导对我的信任与关怀，使我今天能够承担起副总经理这个重要的工作岗位。在工作的这两个月时间，我感受很多，收获也很多。我深刻的体会到我现在的岗位的重要性。现就这两个月以来的工作总结，我进行如下汇报。
今年是我国市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总，我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度%，三季度KPI得分，从目前的状况看，今年可完成总体指标。
为实现这一目标，我从以下几个方面开展了工作：
首先，我调整了机构，明确了分工，保证了各项工作的落实。根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时，在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
其次，我理顺了服务流程，全面提高了服务质量。在服务上，我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。
在未来的工作中，我将继续努力，以更高的标准和更扎实的工作态度，全面履行好自己的职责，为公司的持续发展贡献自己的力量。
谢谢大家！