尊敬的领导，亲爱的同事们：
大家好！在此，我代表前厅部全体员工，向大家汇报过去一年我们部门的工作情况和成绩。
在过去的一年里，我们在前厅部领导的正确指导下，以及各部门同事的全力配合下，经过全体员工的共同努力，圆满完成了各项工作任务。下面，我将从以下几个方面对过去一年的工作进行总结：
一、精简部门编制，稳定员工队伍
在过去的一年里，我们针对酒店停业一事，及时对部门编制进行了精简，稳定了员工队伍。在人事部的支持下，我们成功地将部门编制调整到了最精简的状态。同时，我们也积极与客房部沟通，取消了宾客中心事宜，为新的工作流程和员工情绪做出了疏导。
二、加强业务培训，提高员工自身素养
我们始终认为，前厅部作为酒店的窗口部门，员工的工作态度与服务质量是酒店服务水准与管理水平的重要体现。因此，我们非常重视员工的培训工作。在过去的一年里，我们收集了住店客人的反馈意见及网络点评，对员工进行了针对性的培训。通过培训，员工的服务理解能力及应用得到了提升，错误率较之前已下降了很多。同时，网络客人的好评度也比以往有大幅的提高。
三、服务理念和服务水平的提高
虽然我们前厅部每个员工的基础服务意识较好，但未能发挥到个性化服务水平。因此，我们着重从最基本的礼节礼貌和仪容仪表抓起，使微笑服务的提倡和执行齐头并进。我们相信，只有不断提升服务意识和服务技能，才能更好地为酒店的发展做出贡献。
在新的一年里，我们将继续完善改进，不断提高服务意识和服务技能，积极配合酒店各部门的工作。我们相信，只要我们齐心协力，前厅部的工作一定能够取得更大的进步。
最后，感谢领导们一直以来对我们前厅部的关心和支持，感谢同事们的辛勤付出。让我们携手共进，为新一年的计划和任务宣战！
谢谢大家！