不规范服务收费自查报告

时间:2024-04-11 18:12:28 综合范文

  根据您提供的已知信息,以下是一篇的范文:

  根据省社《银监局关于<进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知>》文件要求,我行迅速成立了专项清理工作领导小组,由行长担任组长,相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组,明确各成员分工职责,统筹安排,依据文件的服务收费相关自律制度,有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理,对照检查具体内容,细化自查工作方案,对我行的服务收费情况认真开展全面自查。

  专项清理工作小组组长:XX

  成员:计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部

  自查内容:

  本次自查主要针对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx年xx月期间的服务收费情况进行。具体包括以下几个方面:

  1. 认真落实收费公示制度

  结合我行现有的各项业务收费项目,通过在营业厅内悬挂公示牌的方式,严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费,严禁擅自变更价格和自行增加收费项目,及时发布收费价目信息,做到各项收费服务“明码标价”,使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容,从而能够行使自主选择权,使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

  2. 组织员工对照收费标准自查,恪守规章制度,严谨作风

  在自查过程中,我行组织员工对照收费标准自查,确保员工在提供服务时恪守规章制度,严谨作风。对于自查中发现的问题,我行及时进行整改,并对相关责任人进行追责。

  经过全面自查,我行发现了一些不规范服务收费行为,主要包括:

  1. 在某些业务中存在不明确收费项目的情况。

  2. 部分员工对于收费标准掌握不准确,导致收费出现错误。

  针对上述问题,我行采取以下措施进行整改:

  1. 对于不明确收费项目的问题,我已经对相关业务进行梳理,明确收费项目,并在营业厅内进行公示,确保金融消费者能够充分了解相关收费项目。

  2. 对于收费标准掌握不准确的问题,我已经组织员工进行培训,确保员工能够准确掌握收费标准,并在提供服务时遵循相关规章制度。

  3. 对于收费管理不规范的问题,我已经对相关责任人进行追责,并加强内部管理,确保收费工作的规范进行。

  通过本次不规范服务收费自查工作,我行对于存在的问题进行了整改,并加强内部管理,提高了服务质量和客户满意度。今后,我行将继续严格遵守相关规章制度,确保收费工作的规范进行,为金融消费者提供更好的服务。