尊敬的领导：
您好！在过去的一年里，我作为销售业务经理，始终秉持着敬业精神和高度的主人翁责任感，全心全意地履行自己的职责。现将我在过去一年的工作成果和心得进行总结，以便更好地指导今后的工作。
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为销售业务经理，我的岗位职责包括：千方百计完成区域销售任务，及时追踪区域内工程项目；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守公司制定的各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。
在实际工作中，我始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案。其次自己经常同其他销售经理勤沟通、勤交流，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，带领组员参与工程投标及旧村改造项目，使其尽快业务技能提高。
二、明确客户需求，主动积极工作
在销售过程中，我始终明确客户需求，主动积极地向客户推荐我司在金华地区销售点，避免周边地区对我区域低价窜货趋势。同时，我积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货。在客户还款能力方面，我积极与客户沟通，及时了解客户的还款能力，并给出合理的建议，以促进客户逐步成长。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在。因此，销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。在处理客户投诉的过程中，我始终保持冷静和耐心，积极寻找解决问题的办法，以提高客户满意度。
总之，过去的一年里，我始终以销售业务经理的职责为重，全心全意地履行自己的职责。在新的一年里，我将继续保持敬业精神，努力提高自己的业务能力，为公司创造更多的价值。
此致敬礼！