尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我是来自xx酒店前台接待的xx，今天我将向大家汇报我在过去一年中的工作情况和心得体会。
首先，我想回顾一下我们部门在过去一年中的主要工作。我们以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。具体来说，我们在以下几个方面取得了显著的成绩：
1、经营情况：20xx年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元。其中，散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx%，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
2、主要工作：
（1）加强业务培训，提高员工素质。在过去的一年中，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
（2）全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。
在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
3、与其他部门的沟通：我们在过去的一年中，与各部门的关系一直都很不错。我们认真执行公司的各种规章制度，了解并贯彻企业文化和管理理念，遵守保密制度。
回顾过去的一年，我深感责任重大，任务艰巨。在新的一年里，我将更加努力工作，不断提高自己的业务水平和服务质量，为公司的发展贡献自己的一份力量。
最后，我要感谢公司的领导和同事们一年来对我的支持和帮助，也希望在新的一年里，我们能够携手共进，共创美好未来！
谢谢大家！
xx酒店前台接待：xx20xx年x月x日