尊敬的领导，亲爱的同事们：
繁忙的一年又即将过去，回首2020年，我感慨万千。在这一年里，感谢公司领导和同事们的大力栽培，让我收获了许多宝贵的经验和成长。作为一名手机业务员，我始终秉持着敬业、勤奋、主动的工作态度，努力完成各项工作任务。现将本年度工作总结如下：
一、深入了解公司和产品
作为一名销售员工，对公司及所销售的产品要有充分的了解，这样才能在向客户介绍时更有自信。我始终将公司利益放在首位，以公司所销售的产品为荣，努力为客户提供最优质的服务。
二、勤奋工作，提高自身能力
勤奋是销售工作的核心，我始终将工作当作自己的事业，努力提高自己的业务能力。除了积极参加公司组织的培训和学习活动，我还利用业余时间深入学习手机相关知识和专业技术，力求在销售过程中为客户解答各种问题。
三、优化服务流程，提高客户满意度
为了提高服务质量，我认真分析用户投诉、建议和咨询，查找服务工作中的存在的问题，并根据实际情况调整服务流程。针对用户漫游出访时问题较多的情况，及时修改业务办理流程，增加用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。
四、加强团队协作，提升工作效率
在工作中，我不仅努力提高自己的业务水平，还与同事保持良好的沟通与协作。通过互相学习、取长补短，共同进步。同时，积极参与团队活动，增进团队凝聚力。
展望未来，我将继续努力提升自己的业务素质，以积极的态度对待工作任务，热爱本职工作，为公司做出更多的贡献。
此致敬礼！
手机业务员：2020年12月